Call Tracking et intelligence artificielle : quand le suivi des appels devient prédictif L’intelligence artificielle a révolutionné de nombreux secteurs, et l’analyse des appels n’échappe pas à cette tendance. Les algorithmes de machine learning permettent aujourd’hui de suivre les appels de manière bien plus sophistiquée et sur-mesure qu’auparavant. En plus d?enregistrer les appels, ces algorithmes […]

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Centre d?appels : l?humain est inéluctable L?humain peut il être remplacé par l?Intelligence Artificielle ? C?est une question censée que l?on peut se poser à l?ère de la digitalisation et du numérique. Depuis l?intégration de l?IA dans les centres d?appels, bon nombre d?entreprises ont fait fi de l?humain préférant se centraliser sur les nouvelles technologies. ?Si ces dernières contribuent largement à son évolution et […]

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Aligner les stratégies commerciales et marketing pour une meilleure expérience client Parce qu?aujourd?hui les clients recherchent l?autonomie, la transparence et de la valeur ajoutée, il est nécessaire de faire converger et aligner les stratégies commerciales et marketing. Cette nouvelle approche basée sur la collaboration renforcée des services en front avec les clients et les prospects […]

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